SaaS B2B — 78% dos tickets resolvidos pela IA
Situação inicial: Empresa gastava alto com suporte humano. Tinha chatbot, mas respostas genéricas e baixa satisfação (2,1/5).
Problemas: IA sem contexto do produto, alucinações, base bagunçada, prompts não testados.
O que fizemos:
- Mapeamento de 200+ páginas de documentação
- Estruturação em JSON para RAG
- 2.000 pares Q&A de tickets reais
- 10 prompts (triagem, técnico, vendas)
- Fine-tuning com dados da empresa
- Regras de fallback e escalação
78%
Tickets pela IA
4,8/5
Satisfação
2 min
Tempo médio resposta
Resultados em 2 meses: satisfação 2,1 → 4,8; tempo de resposta 20 min → 2 min; custo por ticket muito menor; economia operacional significativa no suporte.
“O conteúdo bem estruturado fez toda a diferença. A IA virou um super-agente. Em dois meses recuperamos o que investimos no projeto.” — CEO da SaaS (exemplo ilustrativo)